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기출문제
| 회차 | 문제 |
| 관리124-1 | 1. 가치사슬(Value-chain) 관점에서 ERP, SCM, MES, CRM 비교 |
개념 : 기업가치 향상을 위한 전략활동 분석
- 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직/간접적으로 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스를 연계하여 기업의 전략적 단위 활동을 구분하는 모델
- 기업의 수익을 극대화하기 위해 수행하는 활동을 가치를 창출하는 본원적 활동과 이를 지원하는 활동으로 구분하여 어떻게 상호작용하는가를 체계적으로 분석하는 경영분석 도구
- 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 강점과 약점을 파악하고 원가 발생의 원천 및 경쟁기업과의 현존, 잠재적 차별화의 원천을 분석하기 위한 도구
- 하버드 경영대학원의 마이클 포터 교수가 제안한 대표적인 경영이론으로 모든 조직에서 수행되는 활동은 본원적 활동(primary activity)과 지원활동(support) activity)으로 구성됨
가치사슬 모델의 목적
- 비용우위 확보
- 제품/서비스의 차별화 속성 창출
- 경쟁우위 구축을 위한 도구 활용
- 기업의 내부역량 분석을 통한 역량 강화
가치사슬 모델의 개념도
- 가치사슬분석은 회사가 행하는 모든 활동과 그 활동이 어떻게 서로 반응하고 있는가를 살펴보는 시스템적 방법
- 사업 활동을 기능별로 분해해서, 어느 부분(기능)에서 부가가치가 창출되고 있는지를 분석하여, 사업전략을 구축하고 개선
| 구분 | 설명 |
| 주활동(Primary Activity) | 제품/서비스의 물리적 가치 창출과 관련된 활동들로 직접적으로 고객들에게 전달되는 부가가치 창출에 기여하는 활동들 |
| 지원활동(Support Activity) | 높은 본원적 활동이 발생하도록 투입물 및 인프라를 제공하여 부가가치를 창출하지는 않지만, 이를 창출할 수 있도록 지원하는 활동 |
| 구분 | 구성 | 설명 |
| 주활동 | 내부 로지스틱스 | 원재료 및 부품의 품질 |
| 생산활동 | 무결점 제품(품질, 원가, 납기 측면), 다양성 | |
| 외부 로지스틱스 | 신속한 배송, 효율적 주문처리 | |
| 마케팅 및 판매 | 매출 및 시장점유율 확대, 브랜드 인지도 향상, 부대비용 절감 등 | |
| 서비스 | 고객 기술지원, 고객 신뢰도 향상 등 | |
| 지원활동 | 기업하부구조 | 경영정보시스템(Management Information System) |
| 인적자원관리 | 필요 인력의 원활한 수급관리, 최고의 고객 서비스 제공을 위한 교육훈련 | |
| 기술개발 | 차별화된 제품, 신속한 신제품 개발(신기술, 신규 원료, 신제품의 개발 등) | |
| 조달 | 구입된 투입물의 비용이 아닌, 가치사슬에서 사용된 투입물을 구매하는 기능과 관련 |
모범답안